Presentazione e gestione dei reclami

Cosa devo fare per presentare un reclamo?

Presentazione e gestione dei reclami

Ogni cliente della compagnia ha il diritto di presentare un reclamo gratuitamente. Il reclamo può essere presentato per iscritto via e-mail o posta ordinaria o presso l'ufficio della compagnia, in lingua bulgara e/o inglese. I reclami sono accettati via e-mail solo se ricevuti dall'indirizzo e-mail che il cliente ha indicato per le comunicazioni al momento dell'instaurazione del rapporto contrattuale.

I reclami in forma scritta e cartacea devono essere presentati alla sede centrale di Axiom Insurance Company JSC, all'indirizzo: Sofia, 1408, viale Vitosha n. 150, o devono essere spediti per posta o corriere con ricevuta di ritorno.

I reclami in formato elettronico devono essere inviati via e-mail: complaints@axiom-jsc.com

Cosa deve contenere il reclamo

• Il Suo reclamo deve contenere:
• Il Suo nome e il Suo numero personale anagrafico (EGN)/numero personale di non residente;
• Se si è rappresentanti di un'azienda, si deve indicare anche la ragione sociale e il codice di identificazione unico (EIK)  dell’azienda;
• Indirizzo di residenza/indirizzo di corrispondenza, numero di telefono, e-mail;
• Una descrizione dettagliata del reclamo del reclamante;
• Indicazione del numero del contratto assicurativo e/o del numero di sinistro se il reclamo è relativo a un contratto assicurativo;

NOTA BENE: Axiom Insurance Company JSC non prende in considerazione i reclami anonimi.

Per poter essere di massima assistenza, il Suo reclamo deve essere formulato in modo chiaro. È necessario allegarvi tutti i documenti scritti disponibili e le prove a sostegno della richiesta. Inviare solo le copie dei documenti, conservare gli originali.

Se il reclamo viene presentato per delega, deve essere accompagnato da una procura.

Come gestiamo i reclami

Ogni reclamo scritto, compresi quelli ricevuti tramite la posta elettronica dell'Assicuratore, sarà registrato nel Registro dei reclami il giorno stesso della ricezione da un funzionario e sarà contrassegnato da un numero di registro e da una data appropriati. Il periodo di risposta inizia il giorno lavorativo successivo. Una volta ricevuto e registrato, il reclamo verrà assegnato alla direzione competente per la sua gestione.

Nel redigere le risposte ai reclami, gli esperti responsabili sono tenuti a:

• Raccogliere ed esaminare tutte le prove e le informazioni pertinenti al reclamo;
• Redigere una risposta al reclamo e inviarla al reclamante entro un termine ragionevole.
• Termine per statuire sui reclami

Il termine per rispondere a qualsiasi reclamo da parte di un cliente è di 30 (trenta) giorni dalla data di registrazione del reclamo; nel caso di reclami relativi all'importo dell'indennizzo assicurativo, tale termine è di 7 (sette) giorni.

Nel caso di un reclamo pervenuto tramite un'istituzione statale competente, il termine per la raccolta dei documenti e la redazione della risposta dipende dal termine concesso dall'ente interessato.

Nel caso in cui non si sia soddisfatti dell'opinione di Axiom Insurance Company

Se il reclamante non è soddisfatto della decisione statuita da Axiom Insurance Company JSC, ha il diritto di presentare un reclamo alla Commissione di vigilanza finanziaria all'indirizzo: Sofia, via Budapeshta n. 16, e al sito web: www.fsc.bg

Se la controversia non viene risolta in via amichevole o con altri mezzi di risoluzione extragiudiziale, la controversia sarà risolta dal tribunale competente ai sensi della legislazione bulgara.